呼叫中心系統(tǒng)是一種實現(xiàn)客戶服務的系統(tǒng)軟件，它利用電話，多媒體，短信，郵件和互聯(lián)網(wǎng)進行多種渠道方式的服務，銷售或者是市場營銷。呼叫中心系統(tǒng)在使用的時候，能有效的提高服務效率，服務質量，增強客戶對企業(yè)的滿意度，實現(xiàn)企業(yè)成本最小化利潤最大化的服務模式。呼叫中心系統(tǒng)相對于其他有些系統(tǒng)軟件專有名詞要多些，今天這篇文章我們將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)的常見專有名詞。
呼叫中心名詞解釋:
呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務中心”，它是指企業(yè)利用現(xiàn)代通信手段集中處理與客戶交互過程的機構。用于不同目的的呼叫中心所采用的技術的復雜性可以有很大的區(qū)別，不同呼叫中心的功能也會有很大的差別。
呼叫中心系統(tǒng)常見名稱解釋：
1、客服座席
座席根據(jù)不同的企業(yè)稱為也有所不同，有的叫話務員，有的叫客服，是呼叫中心系統(tǒng)處理具體事務的執(zhí)行人和基本單位。現(xiàn)代的呼叫中心系統(tǒng)利用電腦處理傳真、呼叫、電子郵件等多渠道的客戶咨詢。
2、ISDN
ISDN的中文名稱是綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)，也稱為“一線通”，它是一個數(shù)字電話網(wǎng)絡國際標準。它除了可以用來打電話，還可以提供諸如可視電話、數(shù)據(jù)通信、會議電視等多種業(yè)務，從而將電話、傳真、數(shù)據(jù)、圖像等多種業(yè)務綜合在一個統(tǒng)一的數(shù)字網(wǎng)絡中進行傳輸和處理。
3、中繼
中繼的學術解釋有點繞腦，其實簡單來說就是外部各種渠道的電話通過交換機等設備進入到本地電話網(wǎng)絡中。中繼線是指交換機與交換機、交換機與用戶小交換機之間的線路連接線。
4、數(shù)字中繼線
作為語音傳輸線路的情況下,數(shù)字中繼線在國內一般指30B+D, 是指電信運營商提供的一個號碼30路通道的語音通訊業(yè)務。意思就是當30個客戶在同一時刻打這個號碼時，能在同時接通，不會占線。
5、模擬中繼線
模擬中繼線其實利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實現(xiàn)外線撥入時，只要撥一個“引示號/指引號/接入號”，其它號碼不用公布。
6、400和800電話
400業(yè)務又稱主被叫分攤付費業(yè)務，對于客戶來說其本質就是免費電話，對企業(yè)來說就為客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼。800電話是對方付費的電話，一般是一些公司為營銷或售后服務開設的?？蛻魮艽蜻@些電話產生的通話費用，全部由該公司支付。總的來說，不論是400還是800，對客戶來說都是免費撥打的。
7、C/S架構
C/S（Client/Server）結構，即大家熟知的客戶機和服務器結構。它是軟件系統(tǒng)體系結構，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務合理分配到Client端和Server端來實現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。
8、B/S架構
B/S（Browser/Server）結構即瀏覽器和服務器結構，它是C/S結構的一種變形改進。通過這種新的結構，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器界面來直接實現(xiàn)工作，增強了工作的便捷性，同時降低了客戶的使用總成本。
9、SIP協(xié)議
IP融合通信領域的主要協(xié)議之一，由IETF發(fā)起，主要是在原來的Internet基礎架構上來實現(xiàn)電信級的IP融合通信。
總結：
對于呼叫中心系統(tǒng)來說，有很多專業(yè)名稱是和技術和系統(tǒng)結構等相關，與實際應用關系不大，但是從根本上了解系統(tǒng)可以更好的利用呼叫中心系統(tǒng)。
