近幾年受國家政策和市場的影響， 新能源汽車開始受到消費者的歡迎，與之配套的基礎(chǔ)設(shè)施——充換電行業(yè)也逐漸進入大眾的視野，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前我國日平均充電次數(shù)超過1億，高頻使用者超千萬人。在如此利好的環(huán)境下，勢必會帶來巨大的競爭，對于充換電企業(yè)而言，要想在市場中立足，除了產(chǎn)品質(zhì)量過硬之外，制勝的法寶唯有“服務(wù)”。
雖然目前充換電服務(wù)市場發(fā)展空間較大，但由于是新興行業(yè)，經(jīng)營過程中也困難重重，企業(yè)服務(wù)體系其實并不完善。一方面，充換電設(shè)備建設(shè)本身難度就較大，再者加上行業(yè)門檻低，不少企業(yè)進入充換電領(lǐng)域，盡管如此市場還是出現(xiàn)車多樁少，供給不足且設(shè)備還存在維護不到位的問題，品牌間的設(shè)備品質(zhì)也都參差不齊，企業(yè)從售前到售后沒有形成一套統(tǒng)一、規(guī)范的流程操作，無法給客戶提供售后保障，很容易引起客戶投訴和不滿，影響客戶充換電體驗；另一方面，充換電企業(yè)客戶群比較龐大，企業(yè)內(nèi)部對客戶的檔案信息建設(shè)是不完善的，無法將客戶來訪信息進行統(tǒng)一記錄，客戶多次來訪時，不能幫助坐席快速定位，需要客戶重復(fù)反饋，導致坐席服務(wù)效率低，對于客戶而言體驗感極差。
因此，對于充換電企業(yè)來說提升客戶服務(wù)才是關(guān)鍵，合力億捷針對充換電企業(yè)也提出了一套解決方案，能有效幫助企業(yè)打造一站式服務(wù)流程，提升客戶體驗。
I 自助語音服務(wù)
為了實現(xiàn)客服最優(yōu)接待，合力億捷客服系統(tǒng)支持多路由策略，合理分配會話/來電；智能語音導航，可以實現(xiàn)24小時的語音自助服務(wù)，用戶來電可以優(yōu)先通過按鍵或語音的方式進行訂單自助查詢，減輕坐席壓力，另外還支持技能組分組接待，提高服務(wù)效率。
I 客戶識別
系統(tǒng)還具有用戶識別功能和消息預(yù)知功能，對不同渠道的客戶咨詢，系統(tǒng)都能快速識別其身份，并為其打上標簽進行分類管理，幫助坐席快速掌握客戶基本信息，了解客戶需求以及關(guān)注點；同時，坐席端可以預(yù)先讀取客戶正在輸入的內(nèi)容，以便坐席能提前了解客戶咨詢內(nèi)容，從容面對客戶咨詢，并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
I 智能應(yīng)答
充換電企業(yè)用戶量較大，每天都會有用戶咨詢，而企業(yè)客服人力有限，為了釋放人力，讓客服去做更重要的事，合力億捷客服系統(tǒng)支持人機協(xié)同或機器人輔助人工坐席接待。當高峰期或客戶不在線時，機器人能夠自動應(yīng)答客戶問題，過濾大量重復(fù)性問題，機器人無法解答時再分配給人工接待，并為其推薦智能助手，輔助決策。
I 工單管理
系統(tǒng)能將客戶提交的訴求，自動生成表單，并流轉(zhuǎn)到對應(yīng)部門跟進，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤客戶問題直至工單完結(jié)，能快速響應(yīng)客戶，提高客戶滿意度。
I 服務(wù)監(jiān)管
除了之外，系統(tǒng)還提供通話、在線、工單等多維度報表，輔助管理進行業(yè)務(wù)分析；管理者也可以實時監(jiān)控用戶排隊量、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息，輔助管理者決策。
綜上所訴，合力億捷客服系統(tǒng)是值得信賴的，有近20年的技術(shù)積累，深受上萬家企業(yè)認可，其中還為眾多知名充換電企業(yè)提供了解決方案，如：中國鐵塔、順榮捷、宇谷科技、愛換換、哈羅等等；擁有完整的服務(wù)體系流程，有7x24小時客服團隊、運維團隊、研發(fā)團隊三大團隊提供服務(wù)支撐，為企業(yè)服務(wù)提供保障。
