呼叫中心有眾多功能點(diǎn)，每一個(gè)功能都能幫助企業(yè)解決某個(gè)問(wèn)題，所有的功能整合運(yùn)用，就可以讓呼叫中心運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，客服工作效率提升，客戶滿意度增加。今天我們將主要介紹呼叫中心最重要的功能之一，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。
什么是IVR語(yǔ)音導(dǎo)航？
之前也有簡(jiǎn)單介紹后IVR，類(lèi)似于10086的客服電話，撥打過(guò)去客戶可以根據(jù)提升語(yǔ)音進(jìn)行按鍵操作。其實(shí)，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航不僅僅只有我們體驗(yàn)過(guò)的10086的那種語(yǔ)音導(dǎo)航功能，它還包含多種其他功能，像是自主語(yǔ)音應(yīng)答、彩鈴多級(jí)導(dǎo)航、上下班語(yǔ)音提示設(shè)置、tts語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音回放、語(yǔ)音廣播、滿意度調(diào)查、語(yǔ)音信箱留言等。
企業(yè)可以根據(jù)自身的應(yīng)用需求，客戶畫(huà)像和信息，決定使用哪些功能。例如：企業(yè)免費(fèi)電話自助服務(wù)就是常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景，IVR可以幫助來(lái)電者進(jìn)行選擇性服務(wù)，如：自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音廣告、收發(fā)傳真等。
IVR的功能優(yōu)勢(shì)：
企業(yè)用戶通過(guò)電話呼叫系統(tǒng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單的扁平化，客戶來(lái)電與呼叫中心系統(tǒng)的交互從原來(lái)復(fù)雜的按鍵模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄苷Z(yǔ)音交互模式。這種模式不僅可以提升客戶的業(yè)務(wù)查詢與辦理效率，還提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)而言，IVR功能降低了電話轉(zhuǎn)接人工的概率，節(jié)省人工成本。不僅如此，語(yǔ)音導(dǎo)航模塊還開(kāi)放IVR自定義的功能，企業(yè)可根據(jù)自己的場(chǎng)景應(yīng)用的需求，自定義配置語(yǔ)音導(dǎo)航。大到政府單位、集團(tuán)企業(yè)，小到微型公司團(tuán)隊(duì)都可以使用呼叫中心。
客服呼叫中心的最基本功能也就在于提供企業(yè)一個(gè)統(tǒng)一的電話門(mén)戶，這樣不僅可以幫助企業(yè)提升在客戶心中的品牌效應(yīng)，還能讓用戶在服務(wù)接入時(shí)能夠得到最大便利。除去IVR的功能，呼叫中心還有很多其他的功能點(diǎn)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)功能等，都是可以幫助企業(yè)快速服務(wù)客戶，讓服務(wù)代表更好的應(yīng)對(duì)客戶，迅速做出反應(yīng)，提高響應(yīng)速度和服務(wù)效率。
