呼叫中心外包就是我們常說的第三方服務商提供的呼叫中心系統(tǒng)，是指由外包服務商提供整套的呼叫中心解決方案——服務商一方面提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、服務人員，另一方面也負責呼叫中心的日常運營和維護。企業(yè)只要向外包提供商提出他們的要求就可以了，無論是功能層面還是使用流程方面，所以，整個企業(yè)的呼叫中心-鏈接客戶的樞紐，交付給一個第三方提供商，到底有什么優(yōu)勢和益處？
呼叫中心外包優(yōu)點：
1、無搭建成本
由于電話中心具有人員密集、流動性大、管理專業(yè)、場地要求高等特點，因此，建立電話服務的費用很大。而呼叫中心外包，則意味著，所有的搭建成本都不需要，比如：呼叫中心軟硬件、場地和服務人員等等。唯一需要支付的就是企業(yè)按坐席數(shù)量和租賃時常付費即可，初期成本很低，非常適合普通企業(yè)。
2、上手速度快
由于免去了從頭搭建呼叫中心這一環(huán)節(jié)，外包服務商提供的呼叫中心設備和系統(tǒng)可以迅速投入使用，企業(yè)只需要提供簡單的業(yè)務資料供話務員培訓即可。傳統(tǒng)上搭建一個呼叫中心的耗時可能長達數(shù)月，而采用外包方式的話，數(shù)日內(nèi)企業(yè)即可擁有自己的呼叫中心。并且第三方服務商還會配置專業(yè)的客服人員進行專門指導，遇到問題可以隨時提問解決。
3、標準化管理
正規(guī)的外包服務商都會提供標準化的業(yè)務流程與管理，尤其是一些國際性的呼叫中心外包商，服務大多通過了COPC（客戶服務提供商標準）認證，以及SCP（服務能力業(yè)績認證標準）認證。其中COPC是目前國際上公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準；SCP則是為所有IT服務支持中心建立的一套服務質(zhì)量標準，其行業(yè)范圍不局限呼叫中心，也包括商業(yè)咨詢和IT技術支持等領域。
總結(jié)：
呼叫中心外包的方式下，可以幫助客戶省去呼叫中心建設的繁瑣過程，并且沒有建設成本。外包公司負責為企業(yè)客戶提供包括系統(tǒng)、場地、人員在內(nèi)的一整套呼叫中心解決方案。而且，如果是外包的話，呼叫中心可以自由地增加座位。
但是缺點也是相對應的，就是長期來看，外包費用不菲，信息安全保障不足等問題。但是和前期能解決的企業(yè)問題來看，這些缺點完全可以被優(yōu)點所遮蔽。所以，企業(yè)是要選擇自搭建還是采購第三方服務商的呼叫中心，企業(yè)完全可以根據(jù)自己的需求，人員配置，時間把控來斟酌。
