呼叫中心是一款企業(yè)客戶服務系統(tǒng)，它能夠隨時發(fā)起交流溝通、并儲存服務信息的系統(tǒng)軟件，其最明顯的特點就是信息化。呼叫中心的首要目標是提供高質量的服務令客戶滿意。所以，呼叫中心是絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進行有效溝通，提供高品質服務的基礎是增加與客戶的聯(lián)系。
呼叫中心的三點優(yōu)勢：
前面和籠統(tǒng)的描述了客戶呼叫中心能夠給企業(yè)帶來高效溝通，提供服務質量和增強客戶忠實度和黏性?，F(xiàn)在，我們主要來看看呼叫中心有哪三點優(yōu)勢。
1、無地域限制
傳統(tǒng)商業(yè)采用開店營業(yè)的方式，客戶必須到營業(yè)網(wǎng)點才能得到相應的服務。這一方面意昧著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴張時的高成本，另。一方面意味著客戶購物時受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠地區(qū)開設營業(yè)網(wǎng)點而費心，客戶也不必出家門，一個電話就能解決問題，快速而又方便。
2、無時間限制
在自動語音應答設備的幫助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能為用戶提供24小時全天候的服務，而且無須額外開銷。相比之下，普通的營業(yè)網(wǎng)點要做到這一點就很困難，至少會大大增加營業(yè)成本。
3、個性化服務
呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營業(yè)網(wǎng)點提供不了的服務。例如，在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。
這在呼叫中心用于客戶服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)其主叫號碼從數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以找到以往的電話記錄以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進入問題的核心。
呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉移到相關專業(yè)人員的座席上，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。通過呼叫中心收集并建立數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)挖掘技術為企業(yè)找到更多的客戶，并為他們提供個性化的完整服務，這樣便會帶來最好的競爭優(yōu)勢。
既然呼叫中心那么好，那是不是每個企業(yè)都可以接入一個呼叫中心呢？當然不是的，企業(yè)應該場景和工作需要呼叫中心，才能體現(xiàn)它的價值，否則就是雞肋。
