為了能夠提升企業(yè)口碑、提升企業(yè)效率、更好維護(hù)客戶關(guān)系并對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理，越來(lái)越多的企業(yè)選擇搭建一個(gè)呼叫中心，但是除了功能方面，企業(yè)同時(shí)也比較關(guān)注費(fèi)用方面。如果是傳統(tǒng)的呼叫中心，需要的費(fèi)用較多，包括硬件設(shè)備、辦公場(chǎng)地、人員支持等，因此我們推薦云呼叫中心。云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)有成本低、快速上線以及維護(hù)方便。那么搭建一個(gè)云呼叫中心具體需要多少成本呢？
I 硬件成本
搭建呼叫中心的硬件成本，主要就是采購(gòu)服務(wù)器、交換機(jī)及其零部件的成本。一般考慮服務(wù)器本地部署的企業(yè)需要考慮到硬件成本，具體成本要看企業(yè)選購(gòu)哪些質(zhì)量的硬件配置，包括專門(mén)的產(chǎn)地、電話機(jī)、電腦等，其中本地服務(wù)器是花費(fèi)最高的，需要企業(yè)有一定實(shí)力才可。而云呼叫中心最大的優(yōu)勢(shì)就是可快速搭建，成本低廉，企業(yè)幾乎可以不投入任何軟硬件設(shè)備，因此選擇部署云呼叫中心后，軟硬件成本就消失了。
I 軟件成本
軟件成本主要是依據(jù)公司所需要的功能是多少而定，可以根據(jù)客戶需求制定多種收費(fèi)模式，最常見(jiàn)的就是按照坐席量收取系統(tǒng)使用費(fèi)，一般按照季度或者年費(fèi)計(jì)算。因此在保證基本功能實(shí)現(xiàn)的前提下，企業(yè)可以考慮定制專屬的方案費(fèi)用。
I 維護(hù)成本
云呼叫中心是部署在云端的系統(tǒng)，一般會(huì)有專門(mén)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)控云端服務(wù)器情況，如果有問(wèn)題可以第一時(shí)間進(jìn)行處理，省去了企業(yè)的維護(hù)成本。對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的維護(hù)成本主要是人力成本和市場(chǎng)成本等，系統(tǒng)維護(hù)一般比較依賴人力，尤其是高新技術(shù)人才，薪資要求也比較高，市場(chǎng)調(diào)控因素也會(huì)帶來(lái)一定的成本浮動(dòng)。
I 通訊費(fèi)用
對(duì)于比較依賴外呼的云呼叫中心系統(tǒng)，不管是固定電話還是400電話，都需要企業(yè)在電話運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行一定投入，因此還會(huì)產(chǎn)生一定的通訊費(fèi)用。
I 人工成本
選擇部署云呼叫中心，企業(yè)只需要招募人員就可以組建自己的呼叫中心。值得一提的是，云呼叫中心的外呼系統(tǒng)分為智能外呼和人工外呼，電話營(yíng)銷可以依靠智能化系統(tǒng)外呼系統(tǒng)開(kāi)展，并且進(jìn)行內(nèi)容挑選，然后再借助人工進(jìn)一步進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，這樣企業(yè)就可以不需要投入過(guò)多的人力資源成本。
除此之外還要考慮閑置成本、市場(chǎng)變化成本等也會(huì)影響云呼叫中心系統(tǒng)的搭建費(fèi)用。相比傳統(tǒng)式客服中心，大量中小型企業(yè)非常適合云呼叫中心，或者如果需要諸多呼叫中心坐席的大型企業(yè)，云呼叫中心能使公司成本降低，進(jìn)而確保大量的資產(chǎn)可以去進(jìn)行業(yè)務(wù)流的建設(shè)和發(fā)展。
I 總結(jié)
綜合來(lái)看，企業(yè)搭建一個(gè)云呼叫中心并不需要多少成本，但是無(wú)論是硬件成本、軟件成本、人力成本還是維護(hù)成本，都需要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，仔細(xì)做好前期調(diào)研。如果正在考慮部署云呼叫中心，合力億捷是個(gè)不錯(cuò)的選擇。合力億捷的呼叫中心是一個(gè)有近20年穩(wěn)定運(yùn)行并定期升級(jí)的平臺(tái)，具有高穩(wěn)定性，保障數(shù)據(jù)安全，可隨時(shí)隨地接入，多分布點(diǎn)集中管理的呼叫系統(tǒng)。能夠更有效地幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)增加客戶對(duì)于呼叫中心服務(wù)的滿意度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
