一個呼叫中心客服系統(tǒng)的成功搭建可以有效幫助企業(yè)與客戶建立起一個良性的溝通和互動，幫助企業(yè)維護客戶關系，有效合適的呼叫中心客服系統(tǒng)還能提高企業(yè)的服務效率，降低客戶維護成本。目前市面上比較常見的幾種呼叫中心客服系統(tǒng)有自建、托管、外包以及云呼叫，最后一種是近年來隨著云計算和互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展迅速崛起的一種新型呼叫中心系統(tǒng)，跟傳統(tǒng)呼叫中心相比具有十分明顯的優(yōu)勢特性等。接下來我們一起來了解下呼叫中心客服系統(tǒng)如何建立吧！
呼叫中心客服系統(tǒng)如何搭建？
1、自建式呼叫中心客服系統(tǒng)
自建呼叫中心客服系統(tǒng)需要企業(yè)自己準備所有的軟硬件，包括通訊線路的鋪設，服務器采購，自建客服坐席團隊，所有設備的維護運營以及所有呼叫中心的管理等部分的投入。自建呼叫中心的好處是穩(wěn)定性高保密性強，能實現(xiàn)自主管理。但成本較高一般企業(yè)擔負不起，而且建設周期也比較長，非常適合大型的預算較高的，對數(shù)據(jù)安全性和保密性級別要求都比較高的企業(yè)使用。
2、托管式呼叫中心客服系統(tǒng)
托管式呼叫中心系統(tǒng)可以從呼叫中心運營商處租借呼叫設備和服務器等，無需自己采購核心設備，基本能夠滿足企業(yè)平時的業(yè)務咨詢售后服務等客戶維護需求。想要找到合適的托管式呼叫中心既要考慮到企業(yè)的信息安全又要保證客戶的服務體驗，因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性非常重要。雖然不需要自己維護，但價格優(yōu)勢并不明顯，比自建呼叫中心便宜不了多少，數(shù)據(jù)的安全性也得不到有效保障，一般中小型企業(yè)會選擇價格稍微合適的托管呼叫中心。
3、外包式呼叫中心客服系統(tǒng)
企業(yè)把客戶維護的部分業(yè)務全權委托給第三方，企業(yè)發(fā)包第三方接包，完成企業(yè)的客戶服務或者客戶營銷任務，這樣的方式對企業(yè)來說比較省心，但不能保證客戶的服務質量。所以只適合部分業(yè)務的開展，不適合所有的客戶維護業(yè)務，所以這種方式只適合部分沒有呼叫中心的中小企業(yè)短期使用。
4、云呼叫中心客服系統(tǒng)
云呼叫中心是目前應用最為廣泛的呼叫方式，不受時間地域的限制，部署起來相對靈活便捷，是許多中小企業(yè)青睞之選，成本低資源集中性強，但受網(wǎng)絡穩(wěn)定性的限制會多一些。
