伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)始慢慢受到關(guān)注，很多企業(yè)都開(kāi)始配置云呼叫中心。那么，為什么企業(yè)都青睞于選擇云呼叫中心呢？云呼叫中心系統(tǒng)需要具備的核心功能有哪些呢？下面我們就來(lái)介紹。
企業(yè)為什么青睞于選擇云呼叫中心？
1、云呼叫中心具備從內(nèi)部管理到外部服務(wù)的所有功能，將企業(yè)需要的所有管理工具和服務(wù)工具整合到一個(gè)平臺(tái)中。
2、云呼叫中心方便進(jìn)行部署，不需要購(gòu)買(mǎi)硬件，開(kāi)通之后馬上就可以使用，按照自己的功能需求來(lái)購(gòu)買(mǎi)，可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和配置成本。
3、通過(guò)云呼叫中心企業(yè)可以直觀地體會(huì)到客戶(hù)關(guān)系的改善，今天優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)感是企業(yè)獲得成功的重要因素。
云呼叫中心系統(tǒng)需要具備的核心功能？
1、IVR語(yǔ)音交互功能
有客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)來(lái)咨詢(xún)售后或要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，能夠通過(guò)設(shè)置的語(yǔ)音導(dǎo)航菜單欄功能快速找到能夠解決自己需求的企業(yè)員工。
2、來(lái)電彈出畫(huà)面功能
云呼叫中心來(lái)電可以實(shí)現(xiàn)同步自動(dòng)顯示客戶(hù)詳細(xì)信息和過(guò)往服務(wù)的情況，提供客戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)設(shè)置功能，并配合客戶(hù)管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件，直接顯示全部信息的操控界面。
3、ACD自動(dòng)分配功能
大幅度緩解座位通話(huà)強(qiáng)度差距明顯、工作量不均、通話(huà)順暢程度的問(wèn)題。
4、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能
完成通話(huà)后，云呼叫中心會(huì)自動(dòng)向客戶(hù)發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查信息，客戶(hù)對(duì)剛才的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自行記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果，方便管理層進(jìn)行坐席的業(yè)務(wù)分配和狀況進(jìn)行分析。
5、自動(dòng)播報(bào)工號(hào)功能
電話(huà)連接到坐席后，系統(tǒng)可以自動(dòng)進(jìn)行廣播：xx號(hào)客服代表為您提供服務(wù)或者是進(jìn)行其他語(yǔ)音提示。
總之，云呼叫中心具備的作用是非常強(qiáng)大的，也正是因?yàn)槿绱?，所以才?huì)深受企業(yè)的認(rèn)可，為企業(yè)的發(fā)展助力。
