隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在在呼叫中心行業(yè)也誕生了智能呼叫中心系統(tǒng)，并且許多企業(yè)都已經(jīng)開始使用智能呼叫中心系統(tǒng)。但是一些人對(duì)于智能呼叫中心系統(tǒng)還不是很了解，那么，到底智能呼叫中心系統(tǒng)是什么呢，如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。
一、智能呼叫中心系統(tǒng)是什么？
智能呼叫中心系統(tǒng)是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過與AI智能相融合對(duì)呼叫中心產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，開發(fā)出的更適合現(xiàn)代企業(yè)需求的呼叫中心產(chǎn)品。智能呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中的主要應(yīng)用場(chǎng)景是：篩選客戶、客戶回訪、產(chǎn)品推薦、通知提醒、信息咨詢等。企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)大大提高了電話客服及電話營(yíng)銷的效率，智能呼叫中心系統(tǒng)的功能有：智能IVR導(dǎo)航、智能知識(shí)庫、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人等。
二、企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)？
1、系統(tǒng)成本
現(xiàn)在非常熱門的智能呼叫中心系統(tǒng)都是采用的云模式，企業(yè)可以直接向服務(wù)商支付系統(tǒng)使用費(fèi)，按照坐席數(shù)量計(jì)費(fèi)，一般是按年付費(fèi)，企業(yè)只需要直接登錄服務(wù)商提供的平臺(tái)即可使用智能呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)比企業(yè)自建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的成本低很多，而且系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)更新也是由服務(wù)商來提供，企業(yè)直接享受24小時(shí)的售后服務(wù)，是現(xiàn)在很多中小型企業(yè)較為適用的方式。
2、系統(tǒng)智能化水平
對(duì)比傳統(tǒng)呼叫中心，如今智能呼叫中心系統(tǒng)主打的便是智能化，通過人工+智能的服務(wù)模式去幫助企業(yè)提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。其中比較核心的功能例如智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能語音導(dǎo)航等，都能夠有效提高企業(yè)工作效率。企業(yè)在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，主要是關(guān)注系統(tǒng)的智能化水平，使用的哪些技術(shù)。
3、系統(tǒng)性能
在系統(tǒng)性能方面，一般企業(yè)會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高，就是為了避免在通話高峰期系統(tǒng)出現(xiàn)閃退、卡頓或者死機(jī)的情況。然而現(xiàn)在的智能呼叫中心系統(tǒng)為了解決多數(shù)企業(yè)的性能需求，一些主流服務(wù)商，例如合力億捷呼叫中心系統(tǒng)在系統(tǒng)搭建上也是按照大型企業(yè)的性能需求來實(shí)現(xiàn)，穩(wěn)定性也是十分強(qiáng)大的。并且合力億捷與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，來為客戶提供一個(gè)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。
4、呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商資質(zhì)水平
除了系統(tǒng)性能功能是否滿足企業(yè)需要、是否支持二次開發(fā)、后續(xù)優(yōu)化更新等售后服務(wù)是否能夠滿足，也是企業(yè)需要統(tǒng)一考察的一點(diǎn)，而這些都與服務(wù)商的資質(zhì)水平有關(guān)。企業(yè)在考察時(shí)也可以看一看服務(wù)商以往服務(wù)過的相關(guān)案例，看一看客戶對(duì)服務(wù)商的評(píng)價(jià)，從這方面也能反應(yīng)出服務(wù)商的水平。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)？”的相關(guān)介紹，以上四點(diǎn)是企業(yè)在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)時(shí)需要考察的，一個(gè)好的服務(wù)商應(yīng)該是經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的，合力億捷是呼叫中心行業(yè)老牌廠商，具有豐富的成功案例積累，深度扎根行業(yè)特質(zhì)，滿足企業(yè)的不同需求。
