房地產(chǎn)行業(yè)如今如火如荼，地產(chǎn)銷(xiāo)售客服服務(wù)量龐大，在客戶(hù)越來(lái)越追求個(gè)性化服務(wù)面前，使用房地產(chǎn)呼叫中心客服系統(tǒng)有很多優(yōu)勢(shì)，下面為您詳細(xì)介紹。
呼叫中心就是說(shuō)在一個(gè)相對(duì)性集中化的場(chǎng)地，由一批服務(wù)項(xiàng)目工作人員構(gòu)成的服務(wù)項(xiàng)目組織，一般利用軟件通信技術(shù)，解決來(lái)源于公司、消費(fèi)者的致電與資詢(xún)要求。兼顧呼入與呼出來(lái)作用，當(dāng)解決消費(fèi)者的記錄查詢(xún)、資詢(xún)、舉報(bào)等業(yè)務(wù)流程的另外，能夠開(kāi)展消費(fèi)者電話回訪、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等呼出來(lái)業(yè)務(wù)流程。
一、呼叫中心為房地產(chǎn)企業(yè)處理的難題
1、節(jié)約巨額的手機(jī)話成本費(fèi)
營(yíng)運(yùn)商的通訊花費(fèi)，打房間內(nèi)0、12/分鐘，打遠(yuǎn)途前三分鐘0、22/分鐘，三分鐘以后0、15每分，殊不知如今的互聯(lián)網(wǎng)小號(hào)線，資費(fèi)套餐長(zhǎng)市合一，所有0、08元/分鐘。例如房地產(chǎn)企業(yè)有十個(gè)座席，每一座席每日向外打200鐘頭，假如用傳統(tǒng)式營(yíng)運(yùn)商的方法，均值每分0、15計(jì)算出來(lái)，一天要300塊，假如用網(wǎng)絡(luò)小號(hào)的方法，一天要是160元，一天就能夠剩余140元的花銷(xiāo)，每一月能夠節(jié)約4200的通訊花費(fèi)。
還可以用手機(jī)號(hào)或自身有的號(hào)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)小號(hào)的方法開(kāi)展房地產(chǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程。
2、提升了房產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售的工作效能
過(guò)去通話，只有用手拔號(hào)功能鍵，有時(shí)非常容易按錯(cuò)，危害上班時(shí)間，如今相互配合云呼叫中心，在鍵入顧客號(hào)后，能夠點(diǎn)一下拔號(hào)，釋放兩手。內(nèi)置的CRM客戶(hù)關(guān)系管理作用，可以房產(chǎn)銷(xiāo)售記錄，對(duì)顧客的進(jìn)度和選購(gòu)意愿進(jìn)行記錄。
在拔號(hào)后，播放一段您提前準(zhǔn)備好的房產(chǎn)銷(xiāo)售導(dǎo)航語(yǔ)音，依據(jù)顧客選擇的功能鍵，再轉(zhuǎn)至座席上去。（語(yǔ)音群呼）
3、提高了服務(wù)企業(yè)品牌形象
營(yíng)運(yùn)商的號(hào)只有出示一路語(yǔ)音通話，選用呼叫中心的方法，考慮多通道語(yǔ)音通話，很多顧客撥通您發(fā)布出來(lái)的400呼叫中心號(hào)碼，能夠接轉(zhuǎn)到在線客服系統(tǒng)上，解決顧客的疑惑，防止了顧客的外流。
二、實(shí)例：鏈家地產(chǎn) 4007-001-001
1、有一個(gè)對(duì)外開(kāi)放的統(tǒng)一號(hào)
根據(jù)統(tǒng)一對(duì)外開(kāi)放號(hào)能夠提高總體的品牌形象，有利于顧客記憶力、儲(chǔ)存；另外能夠?yàn)轭櫩偷囊蟪鍪疽徽臼浇忉尅?/div>
2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
顧客打進(jìn)去的電話按1轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)部、按二轉(zhuǎn)人力部、按三舉報(bào)、按八查尋分機(jī)電話等，能夠?qū)⒍喾N業(yè)務(wù)流程按類(lèi)型置入在其中，出示了集業(yè)務(wù)流程資詢(xún)與宣傳策劃服務(wù)平臺(tái)；另外可出示自助性服務(wù)項(xiàng)目，必須人工客服電話時(shí)可立即導(dǎo)行到不一樣各個(gè)部門(mén)，節(jié)約了轉(zhuǎn)站了解的時(shí)間。
3、座席語(yǔ)音通話質(zhì)量檢驗(yàn)（錄音功能）
系統(tǒng)軟件可對(duì)座席工作人員與顧客的語(yǔ)音通話保持監(jiān)視、音頻查尋等，并對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)流程資詢(xún)解釋工作能力、售后服務(wù)工作人員服務(wù)水平可以保證合理的監(jiān)控器管理方法且出示具體指導(dǎo)協(xié)助，為客戶(hù)滿(mǎn)意度作出令人滿(mǎn)意的服務(wù)項(xiàng)目。
4、來(lái)電彈屏
系統(tǒng)軟件內(nèi)置CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，顧客撥電話就能夠彈出來(lái)顧客的基本信息及往日的溝通交流紀(jì)錄。
5、移動(dòng)辦公平臺(tái)
系統(tǒng)軟件可將企業(yè)電話分機(jī)與外界電話或蘋(píng)果設(shè)置成份機(jī)隨身，能夠全層面出示7*24鐘頭服務(wù)項(xiàng)目。
6、遠(yuǎn)程控制座席
適用外地建立電話分機(jī)，節(jié)約語(yǔ)音通話成本費(fèi)，電話分機(jī)間打電話免費(fèi)。
7、大批量電銷(xiāo)
鏈家地產(chǎn)的門(mén)店里邊，會(huì)有很多座席，銷(xiāo)售員另外用一個(gè)號(hào)往外顧客通電話，根據(jù)網(wǎng)線的方式另外往電銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)小號(hào)資費(fèi)套餐較為劃算，長(zhǎng)市合一，8一分錢(qián)上下一分鐘。
