呼叫中心其實(shí)就是一種用來(lái)處理大量客戶來(lái)電的通信技術(shù)，他可以顯示出主叫號(hào)碼，分配給相關(guān)負(fù)責(zé)人并且記錄有效信息。如果是普通的電話線，一根線是一個(gè)號(hào)碼，當(dāng)有多個(gè)客戶同時(shí)往企業(yè)撥打電話，就需要多條線路多個(gè)號(hào)碼才可以，毫無(wú)疑問(wèn)這對(duì)企業(yè)是非常不利的，需要公布多個(gè)號(hào)碼，對(duì)于用戶體驗(yàn)也非常不好，需要輪流撥打多個(gè)號(hào)碼直到接通為止。那么，呼叫中心號(hào)碼如何統(tǒng)一成一個(gè)呢？
中繼線可以使多個(gè)線路號(hào)碼統(tǒng)一，對(duì)外只顯示一個(gè)號(hào)碼?？蛻魮艽蜻@個(gè)號(hào)碼時(shí)，如果遇到這條線路忙，就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到下一條線路，以此類推。不同的中繼可同時(shí)并發(fā)的語(yǔ)音條數(shù)也不同，可以根據(jù)企業(yè)的需求、坐席數(shù)量來(lái)自行選擇?？蛻糁恍枰獡艽蚱髽I(yè)對(duì)外宣傳的唯一一個(gè)呼叫中心號(hào)碼，就可以一一接入，直到所有并發(fā)線路占滿為止。
中繼線又分為模擬中繼、數(shù)字中繼和智由中繼。他們各有優(yōu)缺點(diǎn)適用于不同規(guī)模不同需求，企業(yè)可以根據(jù)座席數(shù)或?qū)ζ髽I(yè)的未來(lái)規(guī)劃進(jìn)行中繼的選擇。對(duì)外宣傳一個(gè)呼叫中心號(hào)碼不僅可以提升企業(yè)形象，還可以優(yōu)化外呼和接聽(tīng)流程，提升服務(wù)效率，避免了過(guò)長(zhǎng)的等待時(shí)間從而導(dǎo)致客戶流失等問(wèn)題。
