運營好一個呼叫中心，管理者往往需要花上幾年甚至十幾年的時間才能比較自如的掌握。其實呼叫中心的運營還是有一定規(guī)律可循的。
大多數傳統(tǒng)的呼叫中心運營都以設定服務水平標準和平均響應速度為核心要素，但是這些也適用于其他多媒體溝通渠道的運營。呼叫中心應該針對每一種溝通聯絡渠道進行業(yè)務流程的梳理，充分利用該渠道的特色和優(yōu)勢，對業(yè)務流程進行優(yōu)化和提升。然后，還要考慮如何把各種不同的客戶聯絡渠道整合成一個統(tǒng)一的整體，能夠為客戶提供無縫銜接的服務。
一個呼叫中心的話務服務水平目標為呼叫中心其它相關重要活動的進行奠定了基礎。呼叫中心所選擇的服務水平目標將直接影響到人員的招聘、班次的安排以及特殊應急方案的制訂和啟動。服務水平目標太高或太低都不合適，如何找到適合自己呼叫中心當前狀態(tài)的合理服務水平目標是關鍵。
總之，一切要考慮如何更快、更好地滿足客戶的需求，并能同時提高內部運營效率，節(jié)約成本和時間。
