呼叫中心具有的優(yōu)勢正是企業(yè)會考慮建立其的重要原因。提到呼叫中心的優(yōu)勢就不得不提呼叫中心功能，因為呼叫中心的功能是體現(xiàn)其優(yōu)勢的一個不可或缺的角色。
      建立呼叫中心，就必須考慮軟件和硬件；無論是純軟件形式——租用型呼叫中心，還是基于軟件和硬件形式——自建型呼叫中心，都是可以保證企業(yè)人員在使用呼叫中心的時候，通話質量好、錄音清晰、語音流暢、系統(tǒng)穩(wěn)定等。
      呼叫中心完善自身流程；呼叫中心憑借其在各行各業(yè)的應用，逐漸形成了不同的流程，這樣可以保證系統(tǒng)在服務于企業(yè)的時候，拿出最佳方案，幫助企業(yè)提高工作效率；畢竟工作效率是企業(yè)非?？粗氐闹笜?。
      呼叫中心的人員優(yōu)勢（這里主要指人員外包的呼叫中心類型），企業(yè)如果采用呼叫中心人員外包的形式，就可以省去很多不必要的煩惱：雇傭人員、工作人員的工作狀態(tài)、人員流失等問題，如果沒有這些問題，企業(yè)的負責人、領導就可以節(jié)省大量時間去處理其他事情，將重心放在主營業(yè)務上，有利于公司持久發(fā)展。