呼叫中心服務(wù)內(nèi)容都有哪些?
1.資源租用服務(wù)
提供基礎(chǔ)電信資源：根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800碼號、語音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源；
提供平臺資源及服務(wù)：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設(shè)計與開發(fā)工具及設(shè)置在客戶指定地點(diǎn)的遠(yuǎn)端模塊，不含終端設(shè)備以及坐席人員；
提供電信側(cè)坐席租用：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供設(shè)置在電信側(cè)的坐席場地、配套設(shè)施以及終端設(shè)備，不含坐席人員；
提供業(yè)務(wù)或管理人員服務(wù)：提供呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團(tuán)隊。
2.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)
提供電話呼入服務(wù)：接聽呼入電話（包括傳統(tǒng)語音電話和IP電話），處理最終用戶的咨詢、投訴、查詢、訂單受理等業(yè)務(wù)；
提供電話呼出服務(wù)：通過電話呼出，處理電話銷售、資料核對、客戶關(guān)懷、通知提醒、欠費(fèi)催繳等業(yè)務(wù)；
提供在線客服：處理或主持網(wǎng)上克服，如技術(shù)支持、在線答疑等；
提供非電子業(yè)務(wù)服務(wù)：處理接收和發(fā)送兩種方式的傳真。信函郵件和其他非電子業(yè)務(wù)。
提供電子業(yè)務(wù)服務(wù)：處理接收和發(fā)送兩種方式的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、短信或其他電子業(yè)務(wù)；
提供回呼服務(wù)：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供解決方案；
訂單處理：處理配套/取單/組裝/包裝/發(fā)貨的訂單。包括收到、處理訂單、準(zhǔn)備發(fā)貨。該過程從收到客戶訂單開始，到訂單執(zhí)行發(fā)貨結(jié)束；
數(shù)據(jù)處理：包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)核對、數(shù)據(jù)清洗等服務(wù)；
其他服務(wù)：包括人力資源服務(wù)、財務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)、退貨處理、技術(shù)服務(wù)等。