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如何設(shè)置客服狀態(tài)?

如何設(shè)置客服狀態(tài)?

客服有在線、隱身、小休、離線四種狀態(tài),坐席可根據(jù)自身情況自由切換;

以下幾種情況,客服狀態(tài)是默認(rèn)的:

① 客服未登錄系統(tǒng)時(shí)為離線狀態(tài);

② 如果坐席從“呼叫中心”入口登錄后,進(jìn)入系統(tǒng)后默認(rèn)為離線狀態(tài),如果要使用在線功能,需要手動修改客服的狀態(tài)為“在線”。

如果坐席從“在線客服”入口登錄后,系統(tǒng)默認(rèn)為坐席使用在線客服相關(guān)功能,登錄系統(tǒng)后默認(rèn)為在線狀態(tài)。

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客服狀態(tài)也支持管理員自定義設(shè)置,可參見 坐席狀態(tài)設(shè)置 。

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