轉(zhuǎn)接、咨詢/三方通話、保持、短信
當(dāng)接聽(tīng)客戶來(lái)電后，坐席能夠在系統(tǒng)界面上看見(jiàn)一個(gè)小的功能彈窗圖，上面展示有幾個(gè)功能按鈕，如<轉(zhuǎn)接>、<咨詢>、<保持>、<短信>。
轉(zhuǎn)接
當(dāng)前坐席在接聽(tīng)客戶來(lái)電后，如果遇到自己處理不了的問(wèn)題的時(shí)候，需要把正在通話的客戶來(lái)電轉(zhuǎn)給其他部門(mén)或者同事處理，就可以點(diǎn)擊<轉(zhuǎn)接>按鈕。
當(dāng)我（坐席）點(diǎn)擊<轉(zhuǎn)接>后，我可以通過(guò)手動(dòng)輸入要轉(zhuǎn)接同事的工號(hào)/手機(jī)號(hào)或姓名將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接到指定的空閑坐席或其他部門(mén)。選擇轉(zhuǎn)接后，我與客戶的通話就會(huì)中斷，通話將會(huì)轉(zhuǎn)接到到咱們空閑的同事接聽(tīng)。
咨詢/三方通話
當(dāng)我與客戶通話過(guò)程中需要第三個(gè)人參與進(jìn)來(lái)討論或者確定某個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以點(diǎn)擊<咨詢>按鈕，通過(guò)輸入要加入咨詢同事的工號(hào)/手機(jī)號(hào)或姓名，如果該同事是<空閑>狀態(tài)，就可以選擇該同事進(jìn)行咨詢，當(dāng)同事接受咨詢后，系統(tǒng)會(huì)提示咨詢成功，電話控制條會(huì)出現(xiàn)<轉(zhuǎn)接>、<三方>和<結(jié)束咨詢>。
在未接通前，客戶方會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)播放的一段音樂(lè)，聽(tīng)不見(jiàn)講話聲，我可以直接跟同事進(jìn)行通話，確定是把來(lái)電轉(zhuǎn)接給他，還是通過(guò)三方通話讓他加入進(jìn)來(lái)，與我和客戶三方一起通話，或者直接結(jié)束咨詢，恢復(fù)我與客戶的正常通話。
保持
在與客戶通話過(guò)程中，有問(wèn)題需要咨詢現(xiàn)場(chǎng)同事時(shí)，可以在客戶同意后點(diǎn)擊<保持>按鈕，選擇保持后，客戶會(huì)聽(tīng)到一段系統(tǒng)音樂(lè)，聽(tīng)不到講話聲，點(diǎn)擊<恢復(fù)>后雙方才能繼續(xù)通話。
短信
通話過(guò)程中，坐席可以在通話過(guò)程中通過(guò)軟電話條的<短信>按鈕直接給客戶發(fā)送短信通知，短信內(nèi)容模版支持企業(yè)自定義。
最后軟電話條這個(gè)紅色按鈕是我們的掛機(jī)鍵。點(diǎn)擊按鈕后，結(jié)束與客戶的當(dāng)前通話。
